Facebook爆丑闻：明知虚夸广告效果指标 为了收入就不改

新浪科技讯 2月19日凌晨消息，Facebook是全世界网络广告巨头，和谷歌一起垄断了三分之二的市场份额。然而据最新报道，2月18日公布的法庭文件显示，Facebook的广告服务中面对客户存在一个被夸大的广告传播效果指标，一名Fa员工曾建议进行修改、让指标更加准确，但是却遭到了Facebook的拒绝，原因是修改将会影响广告收入。

据悉，2018年，Facebook遭遇了一家小企业主的诉讼，这一诉讼后来被列为集体诉讼，时至今日仍未结束。周三这一诉讼的相关文ce件被曝光，爆出了上述消息。

Facebook这一问题指标指的是所谓的“潜在覆盖人数”指标（Potential Reach），广告主在竞标关键词、设置预算时，通过这一指标能够看到一个粗略测算的人数，即Facebook有多少受众能够看到bo自己的广告。

在这一集体诉讼中，原告方指出，Facebook管理层多年以来十分清楚，“潜在覆盖人数”指标存在夸大和误导，但是管理层没有解决问题，而是在掩盖问题。

原告指控称，Facebook首席运营官桑德博格（公司第二号实权人物ok）曾经在2017年秋季的一封电子邮件中承认，很多年来她清楚“潜在覆盖人数”指标存在的问题。

原告称，之所以说这个指标有误导性，是因为Facebook自称用这一指标测算看到广告的“实际人数”，甚至宣称这是一个衡量广告效果的最佳指标。然而F爆丑acebook“故意的”没有从潜在覆盖人数中删除重复账号和虚假账号。原告称，Facebook公司2018年进行的研究发现，如果从潜在覆盖人数中删除重复账号，则将导致覆盖人数下降一成。

据称，Facebook内部一名有关“潜在覆盖人数”指闻：标的产品经理曾经建议修改指标，删除“人数”或者“覆盖”这样的字眼，并确保这一指标依托真实的统计数据。然而原告方指出，Facebook负责指标的领导团队拒绝了建议，因为这一修改将给Facebook广告收入带来重大不利影响。

原告表示，明知这名Facebook产品经理指出，Facebook的广告收入不应该来自于错误的数据。另外一名Facebook员工也指出，“潜在覆盖人数”的预测和统计存在严重错误，剩下的问题Facebook多长时间之后才会解决这一夸大数据的问题。

作虚夸为美国和全世界两大广告巨无霸之一，去年Facebook实现了842亿美元的广告收入。

Facebook表态

对于上述诉讼中增加的新指控，Facebook一名发言人表示，这些指控毫无依据，Facebook会捍卫自己的合法权益。

另外在广告媒体相关报道发布之后，Facebook通过声明补充称，相关文件被断章取义，以迎合原告方的论点。Facebook解释称，“潜在覆盖人数”是一个预测，并不是某个广告传播效果的保证，因为公司最终收取的广告费要看多少人看了广告或是进行了效果点击。Facebook的声明也表示，在2018年之前，在广告主界面中，Facebook如何计算“潜在覆盖人数”实际上非常说得很清楚。

2019年3月，在上诉诉讼提交之后，Facebook曾表示公司正在修改“潜在覆盖人数预测值”，修指标改的一些依据包括在过去30天内有多少人看到了“Facebook商品”服务中的广告（这些受众符合广告主的预期范围和显示标准），Facebook并没有根据过去30天之内哪些人属于活跃用户。

根据Facebook官方网页2月18日的描述， 为“潜在覆盖人数”指的是一个预测值，即根据广告主在制作广告时设定的受众目标和显示条件，预测有多少人会看到这一广告。官网也强调，这一指标并不是预测有多少人“真正会看到广告”，而且这个预测值也会随着时间变化。

在诉讼中，原告引述了一个例子。了收2018年8月，Facebook曾经告诉广告主“潜在覆盖人数”有2.3亿成年人，但是根据相关人口普查等统计数据，使用Facebook的美国成年人只有1.7亿人。

Facebook官网则表示，“潜在覆盖人数”预测值并不会和人口普查数据或入就是其他数据来源保持一致，另外还要考虑更多复杂情况，比如一个真实用户持有多个Facebook账号，或是特定时间在特定区域有多少人在访问Facebook。

(责任编辑：专题汇总)