腾讯汤道生：立足“以人为本”，构建“好用的AI”

发布时间：2026-11-12 来源：人文荟萃网 作者：周年庆

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO 汤道生

9月16日，2025腾讯全球数字生态大会举行，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，“向智能化要产业效率，向全球化要收入规模”，已经成为企业增长的两大核心动力。腾讯将打造“智能化”与“全球化”两大效率引擎，助力企业稳健和可持续增长。

智能化方面，腾讯云正式发布腾讯云智能体战略全景图，全面开放AI能力、C端和B端优势场景。通过智能体解决方案、SaaS+AI、大模型技术三大升级，激发企业的创新潜能。“腾讯将立足‘以人为本’，构建‘好用的AI’，让AI服务于场景中的人，满足人的需求，提升工作的效率，优化交互的体验，甚至提供情绪价值。”汤道生表示。

据介绍，AI已经成为腾讯的“新业务基因”。腾讯元宝上线一年多，已经成为国内DAU排名前三的AI原生应用，用户现在每天向腾讯元宝的提问量，已经达到年初一个月的总量;IMA知识库文件数量已经突破腾讯1亿;QQ浏览器的AI月活数比4月增长了17.8倍。同时，AI也助力腾讯广告、游戏等业务实现双位数增长。

全球化方面，腾讯云将从基础设施、技术产品以及服务能力三个方向，助力企业扎根本地、拓展全球市场。一方面，加速基础设施建设，以“全球一张网”构筑全球化发展的基石。另一方面，通过业界领先的产品工具箱，帮助企业用好云、服务好用户、降低运营成本。同时，打造敏捷响应的本地服务团队，以专业知识和贴身服务，成为企业“全球数字合伙人”。

汤道生介绍，今年腾讯云持续加码基础设施建设，海外开区的速度在国内各大云厂商中排在最前列，同时完成多项产品和功能升级，全面适配全球技术生态。过去三年，腾讯云国际业务持续高双位数增长，服务海外客户数同比翻番。90%以上的中国互联网企业和95%以上头部游戏公司，出海都选择了腾讯云。比如印尼GoTo集团、泰国正大、以及美团Keeta、美的、泡泡玛特等中国各行业标杆企业。

以下为发言稿全文:

欢迎来到腾汤道讯全球数字生态大会，很高兴和大家再次相聚在深圳宝安。

最近我跟企业家朋友交流的很多，大家普遍感受到很大的竞争压力，因此，“向智能化要产业效率，向全球化要收入规模”，已经成为企业增长的两大核心动力，也是影响未来行业格局的关键。

这正是今天我们在这里要共同探讨的话题——腾讯云将如何协助各行各业打造“智能化”与“全球化”两大引擎，助力企业稳健和可持续增长。

腾讯立足于“以人为本”，构建“好用的AI”。让AI服务于场景中的人，满足人的需求，提升工作的效率，优化交互的体验，甚至提供情绪价值。

在C端，腾讯元宝上线一年多，已经成为国内DAU排名前三的AI原生应用。现在，用户每天向腾讯元宝的提问量，已经达到年初一个月的总量。

今年，元宝的分析能力与互动体验不断增强，我们将元宝和微信、腾讯会议、腾讯文档，腾讯视频、QQ音乐等10多个应用打通，进一步提升了用户在生活、办公等多场景下的体验和效率。比如，在公众号和视频号的评论区，大家可以直生：接@元宝，让它总结内容，询问知识;在腾讯会议，元宝可以替你参会，自动记录会议信息，生成会议纪要。

此外，我们的ima知识库文件数量已经突破1亿，满足人们对深度知识分享和获取的需求。QQ浏览器的AI月活数，比4月增长了17.8倍。

在我们的内部业务流程中，AI也被大量应用，并取得了显著成效。我们将AI能力深度融入广告、游戏、社交等业务，成为腾讯的“新业务基因”。

在广告业务上，我们通过大模型，优化广告创作、投放、推荐和效果，大幅度提升广告点击率、转化率，在今年2季度助力营销服务收入增长20%;在游戏业务上，我们用AI加速游戏内容制作，基于AI推出仿真度更高的虚拟队友和NPC的方式，吸引新玩家并提升参与度，助力游戏收入实现双位数增长。

面向未来，我们将全面开放AI落地能力，打通C端和B端的技术与场景。通过智能体解决方案、“SaaS+AI”、大模型技术“三大升级”，帮助客户和伙伴打造“好用的AI”，激发企业创新潜能，助力社立足会实现“以人为本”的AI发展。

首先，我们将推动智能体解决方案的持续升级，加速AI在产业场景的深度落地与应用创新。

正如APP之于移动互联网时代，智能体将成为AI时代的主要应用载体。今天，我们正式发布腾讯云智能体战略全景图，全面开放开发平台、应用场景、基础设施、模型能力与伙伴生态，助力构建懂客户、能决策、可执行、高可靠的智能体。

在技术创新方面，腾讯云智能体开发平台ADP为企业提供大语言模型+搜索增强、工作流、多智能体协同的开发框架，助力企业高效搭建专属智能体。今天，我们面向全球，重磅发布ADP3.0版本。新版本支持对接第三方数据库，进一步强化RAG能力，提升问答效果，可以实现复杂文档中，图、文、表的精准识别与智能关联。通过时效性、权威性加权召回搜索结果，可以显著减少幻觉，让智能体成为企业信赖的“智能中枢”。

我们在工作流中新增Agent节点，实现流程的自主运行、有序执行，大幅提升智能体执行任务的准确性;同时新增“以应用评测工具，应用上线前先行测试，确保Agent性能可靠;插件生态也大幅扩容，已支持140多个MCP插件。

为了助力智能体开发，我们还搭建了Agent infra的完整套件，提供安全沙箱环境、长短期记忆、工具调用管理，以及全链路的安全和可观测等能力。

腾讯智能体的独特优势还体现在广泛的场景适配能力。依托腾讯云，我们覆盖科研、生产、供应链、销售、服务等全产业链场景，沉淀标准化的行业智能体模板，加速零售、医疗、金融、教育、工业等行业的智能化升级。

最近，腾讯企点营销云就与绝味食品，开展了一次全链路AI营销实战。基于腾讯智能体开发平台结合绝味食品的业务流程及数据积累，我们联合打造了人群圈选、商品推荐、动态权益及内容生成等多个智能体。整个项目中，多个智能体“协同作战”，从用户洞察到内容推送、权益发放再到最后成交，全程智能化运营。

实践结果也非常亮眼——全链路AI营销效率达到人工组的2-3倍。在数百万的测试用户中，AI组的内容点人为击率是人工组的1.8倍，支付转化率是2.4倍，交易金额达到3.1倍。这些实实在在的“增效”，获得了客户的高度认可，也为更多企业提供了AI营销的创新范本。

智能体的繁荣不仅依靠技术和场景，也离不开开放合作和产业共建。今天，我们正式启动“AI应用繁荣计划”，发起AI共创营，广泛联合开发者和生态伙伴，通过技术开放、资源共享、联合孵化，推动更多垂直智能体方案落地。同时，通过“AI百校行”等科普与竞赛活动，助力AI人才成长。

其次，我们将全面升级“SaaS+AI”的企业应用场景，让AI无缝融入每个人的工作环境，助力个人提效，提升组织效率。

比如，我们将AI能力全面接入代码开发、办公协同、知识管理等核心SaaS应用中。在开发场景，腾讯云CodeBuddy，帮助上百万开发者的科技创新，大幅提升研发效率与品质。它打破了上下游互相制约的瀑布流开发，变成了以AI为核心的并行模式。过去开发电商活动页，需要产品经理先描述需求、设计师再调本”整样式、开发人员编写代码，需要2天时间;现在大家有AI助力，最快只需要2小时就能完成。目前，在腾讯内很多产品，已经有超过40%的新增代码是由AI生成的，35%的任务由AI评审。程序员平均月交付数提升34%，交付周期缩短10%。

在办公协同领域，腾讯会议、腾讯文档、企业微信等应用也全面AI化。例如，腾讯会议的AI纪要，通过智能推理，能够捕捉参会者的情绪、态度，理解意图，帮助管理者更好的理解团队意图、优化决策。近1年，腾讯会议AI功能用户量同比增长150%+，帮助越来越多人提升效率。我自己就经常用腾讯会议来面试，新的AI纪要功能还可以实时解析应聘者回答中体现的应对能力与态度，方便做综合评估。

在知识管理场景，腾讯乐享今年全面升级为乐享知识库，能够支持102种格式的多模态内容的存储、管理和问答，通过叠加知识深度加工与思考能力，AI问答的准确率达到92%，明显高于普通员工。

在法务场景，腾讯电子签通过“AI智能审查+，构人工确认”的方式，大幅提升合同审核效率。过去人工审核一份复杂合同，需要一整天，现在AI审核最多10分钟就可以完成，简单合同最快只需1分钟。同时，支持多角度审查、自定义筛查点，以及实时外接海量的法律法规，合同合规性风险降低80%。

第三项核心升级，是持续迭代底层大模型，夯实AI创新的技术底座，为多元应用注入更强劲的智能。

过去一年，腾讯混元密集发布了30多个模型。其中一个重要方向，就是如何以更低的部署和推理成本，实现更强的模型性能，从而加速模型在产业中的落地。

我们推出了0.5B、1.8B、4B、7B、A13B等多款开源小模型，手机和电脑上都能流畅运行，真正实现技术普惠。比如在腾讯手机管家，我们用小尺寸模型提升垃圾短信识别准确率，实现毫秒级拦截。最近开源的混元翻译模型就是一个7B模型，它在2025国际机器翻译大赛的31个单项中，拿下了30个第一名。

在多模态和3D世界模型等前沿领域，我们也在持续探索。混元3D模型建“在开源社区的下载量超过260万，行业排名第一，并且在质检和设计领域成熟商用。头部3D打印厂商拓竹科技、创想三维，都全面接入腾讯混元3D。零基础新手输入一张图，就能快速生成3D模型并进行打印，大幅提升了建模效率。

今天，我们也正式发布腾讯混元3D3.0模型，建模精度比上一版提升了3倍，人物、复杂细节的生成效果大幅提升。同时，推出面向3D专业生产管线的一站式工具——混元3D Studio，覆盖从概念设计到动作系统的全流程，解决传统3D开发管线中，生产环节多、制作成本高等问题，大幅提升3D生产效率，助力游戏开发、动画制作、工业设计等产业应用。

当然，AI的高效落地，是一个体系化的工程。除了模型和平台工具之外，还需要过硬的基础设施，与先进的工程化的能力。稍后我们的同事邱跃鹏，会为大家详细介绍AI infra上的新进展。

如果说，我们的智能化引擎，致力于让AI从“时髦概念”，变为切实驱动业务的“实际效率”;那么，我们的好用第二个引擎——“全球化引擎”，则希望助力企业在“大航海时代”，赢得新增长。

当前，全球化进程面临多重挑战:如何选择最合适的市场切入?如何灵活应对不同国家的合规要求?如何快速抓住海外用户的新需求?这些问题的解答，是企业拓展全球市场的关键。

这些年，我们把在国内市场打磨成熟的拳头产品输出到海外。比如腾讯云音视频、边缘安全加速平台、小程序平台、AI数智人等等，已经成为很多企业布局全球市场的“标配”。

同时，我们也在全球新增更多的可用区、完成多项产品和功能升级，全面适配全球技术生态。3年来，腾讯云国际业务持续高双位数增长，服务全球客户数同比去年翻番。比如我们深度服务印尼最大的互联网企业GoTo集团、泰国的正大集团、阿联酋电信e&UAE、法国电信Orange、日本最大的餐厅预订平台Tabelog等知名国际客户，也帮助美团Keeta、美的、泡泡玛特、杨国福麻辣烫等一系列中国企业加速出海进程。同时，90%以上的互联的A网企业和95%以上头部游戏公司，出海都选择了腾讯云。

我们也将从基础设施、技术产品以及服务能力三个方向，升级腾讯云国际化战略，打造“全球化引擎”，以全球一致的产品体验，助力企业扎根本地、拓展市场。

首先是基础设施提速，打造“全球一张网”，构筑全球化发展的基石。

今年，我们持续加码基础设施建设，海外开区的速度，在国内各大云厂商中排在最前列。此前，我们也宣布了在沙特投资1.5亿美元，建设中东首个可用区;在日本大阪新建第三个可用区及设立区域办公室。截至今年上半年，腾讯云在全球已经设立11个区域办公室，并部署了9大全球技术支持中心。

完善的基础设施，是可靠服务的保障。我们希望，企业在全球任何一个地方，都能够就近接入腾讯云的资源与服务，缩短用户与服务的 “物理距离”，高效开展本地业务;也能更好地满足数据合规、灾备，以及降本增效的要求。

比如，我们和广汽自2017年以来，在智能驾驶、智能座舱、企业数智化展开全方位合作;面对全球化I”发展，我们也助力广汽将优势的产品和服务快速复制到海外。美的集团这两年在欧洲业务快速发展，传统的IT架构挑战很大。他们基于腾讯云位于法兰克福的数据中心，构建了新的技术底座，把将近50个独立业务系统统一纳入标准化的云原生架构，使得系统的稳定性、扩展能力和研发协作效率显著提升，提前完成了成本优化的目标。

其次是加速技术升级，锻造业界领先的“产品工具箱”，帮助企业用好云、服务好用户、降低运营成本。

聚焦做好产品，是腾讯云一贯坚持的原则。今天我们的很多优势产品，比如音视频、边缘加速与防护EdgeOne等，不仅在国内市场保持绝对领先地位，也在全球范围内展现出强劲的竞争力，成为创新和效率的代表。

今年我们也推动腾讯云产品全面国际化，我们的代码助手CodeBuddy、智能开发体平台ADP等产品，均推出海外版。同时，不少具有腾讯场景特色的优势产品，比如企业级全渠道交易解决方案云Mall、超级应用解决方案Superapp as a Se腾讯rvice、刷掌服务平台等，也非常受海外客户欢迎。

阿联酋电信集团e&UAE、印尼人民银行（BRI）、以及中东游戏开发商 PlaysOut 等，都在使用我们的超级应用解决方案，不仅能够即刻上线成百上千的小程序，快速接入已有业务，而且可以通过方案搭载的即时通讯、互动直播等功能，持续提升用户体验和粘性。

第三是服务提效，打造敏捷响应的本地服务团队，以专业知识和贴身服务，成为企业“全球数字合伙人”。

腾讯云服务全球客户并不是简单的售卖产品，更注重对行业的深度理解、与客户的长期陪伴、帮助客户持续成功。

提供专业服务的同时，我们也充分发挥“中国效率”的优势，通过覆盖全球的本地化技术支持和服务团队，随时随地响应客户需求，敏捷应对市场变化，帮助客户打胜仗。

比如泰国正大旗下的零售公司CP AXTRA，前不久就将主要零售及批发业务系统迁移到了腾讯云，他们对于腾讯云产品的质量与性价比、服务响应度、对承诺的重视，都表示高度的认可。

三汤道年前，我们提出“宁要150斤的肌肉，也不要200斤的虚胖”。今天，我可以很自豪地说，经过这几年持续聚焦核心产品和技术，减脂增肌，腾讯云已经成为云市场上极具竞争力的“健硕参赛者”。我们在音视频、即时通信、游戏云、数据库等核心产品及行业赛道上，获得了十多个第一。

当然，这些成果的取得，离不开生态伙伴的全力支持。我们一直以打造健康可持续的伙伴生态为目标，今年以来，伙伴通过腾讯云的收入增速，远超行业平均水平;SaaS服务客户数增长了60%。我们给伙伴带来的商机规模，同比增长了330%。很多伙伴说，腾讯云是合作“第一选择”，因为腾讯云坚守长期价值，不搞野蛮采摘，只做共同耕耘，彼此互信互惠。

面向未来，我们也将继续携手各方，持续打造智能化、全球化两大效率引擎，以场景为锚，扎根产业;以智能为帆，乘风破浪，共建“以人为本”的美好未来!

谢谢大家!

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