亚马逊卖家违规追踪买家：删除差评双倍奖励 不删就长期骚扰

新浪科技讯 北京时间8月9日晚间消息，据报道，亚马逊平台上的一些卖家正在追踪留下差评的顾客，并恳求他们删除帖子。有时，这些卖家亚马还会为顾客提供比原始商品更高的退款。

今年3月，一位名叫“凯瑟琳·斯科特”（Katherine Scott）的亚马逊顾客购买了一个食用油逊卖喷雾瓶，该喷雾瓶的评级为4.5星。斯科特说，当瓶子到达时，它只能喷出一股油流，而不是雾状，所以她在亚马逊上留下了差评。

一周后家违，一名自称为“该喷雾瓶生产厂商的工作人员”给斯科特发了一封电子邮件，提出全额退款，但要求她删除差评。该工作人员在电子邮件中还称，如规追果斯科特没有回复，公司将认为她没有看到这封电子邮件，并将继续与她联系。

当斯科特要求退款，但不删除评论时，喷雾瓶生产厂商表示，如踪买果她删除评论，将两倍（喷雾瓶售价）偿还于斯科特。喷雾瓶厂商工作人员在邮件中写道：“一篇差评对我们来说是致命的打击。”

斯科特称，喷家：雾瓶厂商针对此事给她发了几个月的电子邮件，最近一次是在7月份。后来，斯科特向亚马逊指出了这一问题，但直至记者联系亚马逊，亚马逊才删除将该产品删除。

另一位亚马逊顾客本·汉丁（Ben Hendin）表示，在他留下一条关于手指夹板（用来保护受伤的手指）的差评后，他收差评到了厂商类似的报价。卖家向他退款40美元，而夹板的价格仅为17美元。

另外，在喷油瓶页面下方的评论中，也证实了该问题的存在。其中一双倍条评论说：“卖家出价20美元至30美元删除负面评论。”另一位网友说：“这款产品不起作用，厂商会骚扰你，直至你改变评论。”

目前还不完全奖励清楚这些卖家是如何找到客户的，也不清楚这个问题有多普遍。根据亚马逊的规定，禁止卖家在亚马逊的即时通讯服务之外联系客户。

从今年4月起 不，亚马逊在提交给第三方卖家的报告中，已不再包括客户的姓名和邮寄地址。亚马逊的一名前员工表示，卖家使用第三方工具将客户的送货信息与电删就子邮件地址进行匹配，尽管这违反了亚马逊的规定。

亚马逊的一位发言人对此表示：“亚马逊向卖家提供大量的帮助内容、积极的指导、警告长期和其他帮助，以确保他们遵守我们明确声明的政策。我们对评论者和销售伙伴都有明确的政策，禁止滥用我们的社区功能，我们将暂停、禁止并骚扰对违反这些政策的人采取法律行动。”

该发言人同时强调，这种“不法分子”只占“一小部分”。

(责任编辑：研发实力)